广西 ban hành "Mười điều cấm" đối với hành vi kinh doanh của công ty lữ hành và "Mười điều cấm" đối với hành vi hành nghề hướng dẫn viên du lịch

2026-04-30 22:57

Tác giả:

Tôi muốn lưu

Chia sẻ bài viết

Lớn

Vừa

Nhỏ

Nhằm quy phạm toàn diện hành vi kinh doanh của công ty lữ hành và hành vi hành nghề của hướng dẫn viên du lịch, thực sự bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của du khách và nhân viên ngành du lịch, tạo môi trường thị trường du lịch an toàn, trật tự, văn minh, Sở Văn hóa và Du lịch Khu tự trị dân tộc Choang Quảng Tây đã ban hành "Mười điều cấm" đối với hành vi kinh doanh của công ty lữ hành và "Mười điều cấm" đối với hành vi hành nghề hướng dẫn viên du lịch.

Các cơ quan quản lý hành chính văn hóa và du lịch các cấp cần tăng cường giám sát, kiểm tra, đẩy mạnh công tác tuyên truyền, hướng dẫn và thực thi pháp luật; các hiệp hội ngành du lịch các cấp cần thực sự thực hiện trách nhiệm tự quản của ngành, tổ chức các đơn vị thành viên và nhân viên trong ngành nghiêm túc học tập, thực hiện nghiêm túc, chủ động tiến hành tự kiểm tra, tự sửa chữa, tăng cường kinh doanh trung thực, dịch vụ văn minh.

**Mười điều cấm đối với hành vi kinh doanh của công ty lữ hành**

Nhằm thúc đẩy sâu rộng việc chấn chỉnh tập trung trật tự thị trường du lịch, quy phạm toàn diện hành vi kinh doanh của công ty lữ hành, thực sự bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của du khách, căn cứ vào "Luật Du lịch nước Cộng hòa Nhân dân Trung Hoa", "Quy chế Công ty lữ hành", "Biện pháp quản lý hướng dẫn viên du lịch" và các quy định pháp luật khác cũng như yêu cầu công tác quản lý tổng hợp thị trường du lịch của Bộ Văn hóa và Du lịch và Khu tự trị, ban hành quy định này.

1. **Cấm tổ chức tour du lịch giá rẻ bất hợp lý, tour không phí hoặc phí âm.** Không được tổ chức hoạt động du lịch với giá thấp bất hợp lý; không được chào mời, tổ chức, đón tiếp du khách với giá thấp hơn giá thành; không được thu lợi bất chính như hoa hồng, phí đầu người, chia chác đoàn thông qua việc sắp xếp mua sắm hoặc các chương trình du lịch trả phí riêng; không được chuyển chi phí kinh doanh sang cho du khách, hướng dẫn viên.

2. **Cấm dụ dỗ, lừa dối, ép buộc, ép buộc trá hình tiêu dùng.** Không được dụ dỗ, lừa dối, ép buộc hoặc ép buộc trá hình du khách mua sắm hoặc tham gia các chương trình du lịch trả phí riêng; không được dùng các biện pháp như tẩy não trong phòng kín, hạn chế thời gian lưu lại, bỏ đoàn, hạ thấp tiêu chuẩn dịch vụ, phân biệt đối xử, hạn chế tự do thân thể để ép buộc giao dịch.

3. **Cấm ký hợp đồng hai mặt, quảng cáo sai sự thật, che giấu thông tin quan trọng.** Căn cứ Điều 32 "Luật Du lịch nước Cộng hòa Nhân dân Trung Hoa", thông tin do công ty lữ hành đăng tải để chào mời, tổ chức du khách phải trung thực, chính xác, không được quảng cáo sai sự thật, gây hiểu lầm cho du khách; không được ký hợp đồng giả, hợp đồng hai mặt với du khách; không được sử dụng hợp đồng mẫu không chuẩn; phải ghi rõ các thông tin then chốt như hành trình, mua sắm, chương trình tự trả phí.

4. **Cấm tự ý chuyển đoàn, ghép đoàn, thay đổi hành trình, hạ thấp tiêu chuẩn dịch vụ.** Nếu không có sự đồng ý bằng văn bản của du khách, không được tự ý chuyển đoàn, ghép đoàn du khách; không phải do bất khả kháng, không được tự ý thay đổi hành trình, tăng giảm điểm tham quan, thay đổi chỗ ở, ăn uống và phương tiện, rút ngắn thời gian tham quan, hạ thấp tiêu chuẩn dịch vụ.

5. **Cấm cho thuê, cho mượn, chuyển nhượng trái phép giấy phép kinh doanh lữ hành.** Nghiêm cấm cho thuê, cho mượn, chuyển nhượng giấy phép kinh doanh lữ hành; nghiêm cấm các hành vi kinh doanh vi phạm như treo biển, khoán, một công ty nhiều bảng hiệu, chủ thể giả, "công ty ma"; các điểm dịch vụ (cửa hàng) không được thực hiện các hoạt động ngoài chào mời và tư vấn.

6. **Cấm thuê hướng dẫn viên trái phép, xâm phạm quyền lợi hợp pháp của hướng dẫn viên.** Không được thuê người chưa có thẻ hướng dẫn viên điện tử, thẻ hướng dẫn viên đã hết hạn hoặc bị tạm giữ, thu hồi để cung cấp dịch vụ hướng dẫn; không được yêu cầu hướng dẫn viên tạm ứng phí đoàn hoặc thu, thu trá hình phí từ hướng dẫn viên; phải ký hợp đồng lao động, trả lương và đóng bảo hiểm xã hội theo quy định pháp luật.

7. **Cấm thông đồng với người hỗ trợ thực hiện để nhận hoặc đưa hối lộ thương mại.** Không được thông đồng xấu với các cơ sở mua sắm, người kinh doanh chương trình tự trả phí để chuyển hoặc nhận lợi ích bất chính dưới hình thức hoa hồng, phí môi giới, phí đầu người, phí đỗ xe, phí nước trà, phí lót tay, kiên quyết cắt đứt chuỗi lợi ích "lấy mua sắm nuôi du lịch".

8. **Cấm đặt mua sản phẩm và dịch vụ từ nhà cung cấp không đủ tiêu chuẩn.** Căn cứ Điều 38 "Quy chế Công ty lữ hành", công ty lữ hành không được đặt mua sản phẩm và dịch vụ từ nhà cung cấp không đủ tiêu chuẩn; không được thuê phương tiện vận chuyển hành khách (ô tô, tàu thủy) không có tư cách hợp pháp, không đáp ứng điều kiện an toàn; không được chọn nhà cung cấp dịch vụ lưu trú, ăn uống, mua sắm, tham quan, giải trí không có tư cách, mất uy tín nghiêm trọng; không được tổ chức du khách đến các quốc gia và khu vực ngoài điểm đến du lịch nước ngoài; không được sắp xếp du khách đến các khu vực chưa phát triển, chưa mở cửa, thiếu đảm bảo an toàn; không được sắp xếp trái phép các chương trình du lịch rủi ro cao.

9. **Cấm không thực hiện trách nhiệm chính về an toàn, thiếu ứng phó khẩn cấp.** Phải nộp tiền ký quỹ đảm bảo chất lượng công ty lữ hành, mua bảo hiểm trách nhiệm công ty lữ hành kịp thời theo quy định pháp luật; thực hiện nghiêm túc nghĩa vụ thuyết minh trước chuyến đi, nhắc nhở an toàn, thông báo rủi ro, phòng ngừa an toàn; khi xảy ra sự cố, tai nạn an toàn, phải xử lý kịp thời và báo cáo theo quy định.

10. **Cấm sắp xếp các chương trình hoặc hoạt động vi phạm pháp luật, quy định và thuần phong mỹ tục.** Không được tổ chức, sắp xếp du khách tham gia các chương trình hoặc hoạt động liên quan đến khiêu dâm, cờ bạc, ma túy và các hành vi khác vi phạm pháp luật, quy định và thuần phong mỹ tục.

**Mười điều cấm đối với hành vi hành nghề hướng dẫn viên du lịch**

Nhằm khắc phục sâu sắc các vấn đề nổi cộm như tình trạng hướng dẫn viên lộn xộn, ép buộc tiêu dùng trong ngành du lịch, quy phạm nghiêm ngặt hành vi hành nghề của hướng dẫn viên, thực sự bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của đông đảo du khách, căn cứ vào "Luật Du lịch nước Cộng hòa Nhân dân Trung Hoa", "Quy chế Công ty lữ hành", "Quy chế quản lý hướng dẫn viên du lịch", "Biện pháp quản lý hướng dẫn viên du lịch" và các quy định pháp luật khác, ban hành quy định này.

1. **Cấm hành nghề không có chứng chỉ, không được ủy thác hoặc vượt quá phạm vi hành nghề.** Nghiêm túc thực hiện "Quy phạm dịch vụ hướng dẫn viên du lịch"; trong thời gian hành nghề phải đeo thẻ nhận dạng hướng dẫn viên, chủ động thực hiện trách nhiệm tuyên truyền, phục vụ và hướng dẫn du lịch văn minh, tự giác duy trì hình ảnh tốt đẹp của nghề hướng dẫn viên; nghiêm cấm người chưa có thẻ hướng dẫn viên điện tử, không có tư cách trưởng đoàn thực hiện hoạt động hướng dẫn, trưởng đoàn; nghiêm cấm tự ý nhận đoàn mà không được công ty lữ hành ủy thác.

2. **Cấm tự ý thay đổi hành trình, bỏ đoàn hoặc ngừng cung cấp dịch vụ.** Nghiêm cấm tự ý tăng giảm chương trình du lịch, ngừng dịch vụ hướng dẫn giữa chừng, rút ngắn thời gian tham quan, bỏ đoàn, bỏ khách; phải cung cấp dịch vụ chuẩn theo đúng thỏa thuận trong hợp đồng du lịch và tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ ngành.

3. **Cấm ép buộc, ép buộc trá hình, dụ dỗ, lừa dối tiêu dùng.** Nghiêm cấm dùng các biện pháp như không sắp xếp ăn ở, hạn chế tự do thân thể, đe dọa, lăng mạ, bỏ đoàn để ép buộc hoặc ép buộc trá hình du khách mua sắm hoặc tham gia chương trình tự trả phí; nghiêm cấm bịa đặt gây hiểu lầm, che giấu yêu cầu bắt buộc, đặt bẫy tiêu dùng.

4. **Cấm nhận hối lộ thương mại và lợi ích bất chính.** Nghiêm cấm thông đồng với các cửa hàng mua sắm và người hỗ trợ thực hiện khác để nhận các lợi ích bất chính như hoa hồng, phí môi giới, phí đầu người, phí vào cửa, chiết khấu.

5. **Cấm bán hàng hóa, đòi hoặc đòi trá hình tiền boa.** Nghiêm cấm bán hàng hóa, chào bán sản phẩm cho du khách; nghiêm cấm đòi tiền boa, tài sản bằng cách nói rõ hoặc ám chỉ.

6. **Cấm sắp xếp các cơ sở kinh doanh và chương trình không đủ tiêu chuẩn.** Nghiêm cấm sắp xếp, giới thiệu các đơn vị kinh doanh và chương trình mua sắm, ăn uống, lưu trú, giao thông, tham quan không có tư cách, bị đưa vào danh sách đen, có nguy cơ mất an toàn hoặc mất uy tín nghiêm trọng.

7. **Cấm sắp xếp tham quan hoặc tham gia các chương trình hoặc hoạt động vi phạm pháp luật, quy định và thuần phong mỹ tục của nước ta.** Nghiêm cấm tổ chức, sắp xếp hoặc dụ dỗ du khách tham gia các hoạt động liên quan đến khiêu dâm, cờ bạc, ma túy và các hành vi khác vi phạm pháp luật và thuần phong mỹ tục.

8. **Cấm gây tổn hại đến lợi ích quốc gia, phẩm giá dân tộc và phát ngôn không đúng đắn.** Không được phát ngôn gây tổn hại đến lợi ích quốc gia, tổn thương phẩm giá dân tộc, trái với đạo đức xã hội; không được kích động đối đầu, tung tin đồn thất thiệt.

9. **Cấm thái độ phục vụ xấu, lăng mạ, gây khó dễ cho du khách.** Nghiêm cấm phân biệt đối xử, chửi mắng, đe dọa, gây khó dễ cho du khách; nghiêm cấm phục vụ thô bạo, đùn đẩy trách nhiệm, phá hoại trật tự dịch vụ du lịch và hình ảnh ngành.

10. **Cấm không thực hiện nghĩa v